Avec l'IA, allons-nous cesser d'interroger de vrais gens ?
Avec l'IA, allons-nous cesser d'interroger de vrais gens ?
La tentation est là : des « consommateurs synthétiques » disponibles à toute heure, qui répondent en quelques secondes à toutes nos questions.
Mais une étude du Nielsen Norman Group est éclairante. Elle porte sur des formations en ligne : la plupart des vrais apprenants n'utilisaient pas les forums de discussion, qu'ils trouvaient artificiels et peu utiles. Les personas IA, eux, les jugeaient importants et racontaient avec enthousiasme le sentiment de communauté qu'ils y trouvaient.
Les auteurs parlent d'une tendance à l'idéalisation, observée encore et encore.
Toute la richesse est dans cet écart.
Les personas IA sont normatives : elles répondent comme on devrait vivre. Elles n'ont pas de vécu : pas de mauvaise foi, pas de petits arrangements avec soi-même, pas de « je sais, mais… ».
Or c'est précisément là que naissent les insights qui comptent : dans les contradictions, les hésitations, les non-dits.
Chez iasagora, nous ne croyons pas à l'IA qui remplace l'écoute. Nous croyons à l'IA qui la rend plus profonde.
Concrètement : l'IA analyse les verbatims à grande échelle et prépare le terrain, pour que le temps passé avec vos vrais clients soit plus riche.
Moins de temps à trier. Plus de temps à écouter.
Notre approche est détaillée dans le carrousel de la publication LinkedIn.
Et vous, avez-vous déjà testé les personas IA ? Qu'en avez-vous retiré ?
Voir la publication sur LinkedIn →
Envie d'en parler ?
Un échange, pas un formulaire qui tombe dans le vide.