Comment concevoir un produit en étant centré sur les besoins clients ?
Une innovation centrée client est une innovation réalisée en se plaçant du point de vue du client. Pour ce faire, les membres de l’équipe vont se mettre en empathie avec le conso. Se mettre en empathie, c’est se mettre à la place d’autrui pour comprendre ses sentiments et émotions. L’empathie client consiste à s’immerger dans l’univers du client pour découvrir face à une situation concrète ce qui pose problème, ce qui marche, ce qui peut être amélioré pour imaginer des solutions porteuses de sens.