La consumer centricity augmentée qu’est-ce que c’est ?
Pour ias.agora c’est embarquer vos clients vers l’infini et au-delà.
Car nous nous croyons qu’une connaissance client empathique permet d’identifier des drivers d’innovation qui vont motiver à l’action et l’équipe et les consos lors des cocréations.
Et que cette communauté d’utilisateurs sera la plus encline à défendre et à promouvoir la marque !
Nos terrains de jeux
#Consumers’fit
Nous mettons en place des méthodes pour permettre aux équipes d’interagir avec leurs clients pour détecter les insights, construire des empathy maps et des personae.
#CX Consumer Xpérimentation
Nous vous accompagnons pour expérimenter des pistes d’innovation et les consolider en mode cocréation.
#Personae augmentés
Nous identifions, fédérerons et mobilisons des consos emblématiques des personae de la marque, sur une plateforme dédiée à l’observation, au feedback et à la cocréation.
Comment mettre en place une consumer centricity augmentée ?
Nous co-construisons à la mesure de vos envies (screener de recrutement, guide d’entretien…), pour une autonomisation éventuelle
Nous déployons approche sensible et humaine, qui permet à chaque collaborateur d’être touché au-delà de comprendre… pour une motivation et un engagement renouvelés !
Nous maillons techniques créatives et techniques agiles, pour maximiser la capitalisation en mode collaboratif
Nous préconisons une prise de recul sur les bénéfices de l’empathie et la puissance de la question ouverte, pour installer de nouveaux réflexes, y compris dans la vie quotidienne de l’équipe : questionner pour apprendre et écouter pour comprendre !
Enfin, notre double expertise, études qualitatives et démarches créatives, met en place des dispositifs qui allient la robustesse des investigations consos et l’imaginaire pour stimuler les équipes.