Il est particulièrement important de récolter le maximum d’informations lors des entretiens : c’est une matière précieuse, et toute information non notée risque d’être perdue !

Pour cela, il est conseillé de définir un rôle spécifique de Scripte avant l’entretien, chargé de prendre des notes pendant qu’une autre personne mène l’entretien, l’Interviewer.

Plusieurs trames sont possibles pour faciliter la prise de notes :

• La « fiche de feedbacks », composée de quatre catégories :
  • Les poins positifs, les atouts
  • Les points négatifs, les craintes
  • Les surprises, les étonnements
  • Les questions que se pose la personne
    Cette trame a l’avantage de structurer les informations, qui seront plus faciles à traiter ensuite.
• Le guide d’entretien lui-même, si vous avez laissé suffisamment d’espace après chaque question pour noter les réponses. La prise de notes est facilitée, puisque vous notez les informations de manière chronologique, mais la mise à plat demandera plus de travail.
• Eventuellement, vous pouvez noter directement les éléments dans une matrice PPCO (Plus Potentiels Craintes Options), moins évident à faire « en live » mais la phase de capitalisation sera d’autant plus efficace.

A noter pour la fiche de feedbacks :

> Prévoyez plusieurs exemplaires de la fiche, les entretiens peuvent s’avérer très riches !

> Vous trouverez le template de cette fiche dans la banque documentaire.

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