En innovation de produit, on a tendance à penser que le développement en mode sprints agiles ne concerne que la technologie et le digital. Or ces process agiles sont structurés, cadrés et permettent de faire de l’innovation de rupture dans des secteurs très divers tels que l’industrie, la mode, l’agroalimentaire, ou encore la cosmétique. Ces méthodes sont applicables par tous les acteurs de l’innovation produit. Alors, comment les appliquer à des produits cosmétiques ? Si le sujet vous intéresse, vous pouvez également vous référer à cet article pour comprendre comment décliner le processus dans le développement de produits alimentaires.
Nous vous donnons les clés et des conseils pour une innovation agile efficace. Dans le contexte actuel où les innovations de rupture doivent être toujours plus performantes, cultiver l’agilité et la créativité centrées consommateur est un formidable levier. Pour ce faire, la méthode agile et sensible ias.a s’appuie sur 3 piliers en priorité : l’empathie, l’action et l’itération, que l’on va retrouver tout au long d’un sprint agile.
A. Préparer le projet en étant centré client
En début de sprint, l’équipe agile dispose d’un certain nombre d’inputs mis en forme et synthétisés dans un « carnet de sprints ».
1. Découvrir les insights
Être orienté consommateurs, c’est voir le monde comme eux. Par exemple, les membres des équipes marketing qui ont entre 20 et 35 ans peuvent avoir beaucoup de mal à comprendre les enjeux autour de la ménopause pour une femme. Avant que les équipes ne commencent le sprint, l’empathie va ainsi permettre de formuler des insights percutants. C’est-à-dire exprimer les frustrations, rêves, désirs des consos sous une tournure problématisée. Un exemple d’insight : « j’aimerais faire plus attention à ma peau parce que je vieillis, mais je ne me reconnais pas du tout dans l’univers des produits anti-âge. ».
2. Retranscrire des user stories
Un autre outil des projets agiles fait appel à l’empathie : il s’agit des user stories. Les user stories explicitent les composantes clés de l’expérience utilisateur. On les formule en se mettant dans la peau du conso. Par exemple : « En tant que personne aimant m’exposer au soleil, j’ai besoin d’être rassurée dans le choix de ma crème solaire, afin de me sentir protégée sans que ma peau soit collante ».
3. Porter la raison d’être du projet
Cette raison d’être va permettre de motiver, de donner du sens à l’équipe et de la conforter dans l’intérêt du projet. La raison d’être d’un projet de produit cosmétologique peut être la suivante : « créer la crème solaire la plus écoresponsable du marché, à la fois plaisir et hyper protectrice et un impact zéro pour l’environnement aquatique, pour réconcilier science et nature ».
B. Comprendre le projet au démarrage
Pour bien comprendre le projet, l’appréhender, sentir ses enjeux, ses contours… il faut le définir. Et pour le cerner dans sa globalité, on définit au départ du sprint 4 éléments.
1. L’hypothèse
On cherche à valider une hypothèse de départ qui devient l’objectif du sprint. L’innovation se développe d’hypothèse en hypothèse, et de sprint en sprint. Toujours centrée client, l’hypothèse d’un sprint peut être la suivante : « Nous pensons que nos clients seront séduits par notre cosmétique végétale avec impact zéro sur l’environnement, si la galénique des crèmes équivaut à celle des meilleures crèmes existantes ».
2. Le PMV
À cette étape, on imagine quel Produit Minimum Viable devra être conçu pour permettre de valider l’hypothèse. Avec l’exemple de l’hypothèse ci-dessus, on peut imaginer un PMV utilisant un packaging existant, légèrement modifié avec en facing des éléments exprimant le concept du produit. Le tout avec différentes galéniques qui n’ont pas encore forcément les propriétés impact zéro sur l’environnement. On cherche à savoir dans un premier temps quelle galénique correspond au mieux au concept proposé et permettra de valider l’hypothèse.
3. La priorisation des stories
Toutes les user stories ne peuvent pas être prises en compte dans le sprint. On peut prioriser la galénique de la crème et la présenter dans un packaging existant, puis le futur pack et la formule seront finalisés dans un sprint ultérieur.
4. Le recrutement
Comme on est en mode agile, l’équipe anticipe ! Et elle s’organise déjà pour la phase d’expérimentation. Elle s’interroge donc dès à présent sur le panel à recruter, son nombre, comment, etc.
5. Le Kanban
Toutes ces tâches sont notées dans un Kanban afin de suivre facilement la production du projet. Ce principe de management visuel est au cœur des approches agiles.
C. Passer à l’action
Pour innover plus, plus vite et plus fort, on passe à l’action de manière agile.
1. Un fonctionnement en rôles
L’équipe s’organise en rôles et chacun avance sur les tâches qui ont été priorisées à l’étape précédente. Ainsi, les décisions sont guidées par l’objectif du sprint. Ces méthodes décloisonnent les équipes. Le formulateur, l’expert en analyse sensorielle, l’architecte de formules, les experts marketing, juridique, le responsable de communication, les fournisseurs, etc. œuvrent ensemble. Pour approfondir les méthodes de travail permettant de désiloter l’entreprise, vous pouvez jeter un oeil par ici.
2. Des réunions efficaces
Pour se synchroniser, l’équipe se réunit de façon très régulière pour partager ses avancées, ses ressentis, demander de l’aide, remonter ses tensions. Ces réunions, ou stand-up meetings en projet agile, ont lieu debout pour augmenter l’efficacité et le dynamisme des échanges. Elles se font devant le Kanban. On se parle de rôle à rôle en synthétisant ses propos. Les tensions sont réglées en fonction de leur typologie : les points opérationnels en stand-up meeting et les points organisationnels en réunion de gouvernance.
D. Expérimenter le PMV
1. La préparation de la rencontre avec le conso
Pour que l’expérimentation se passe dans les meilleures conditions, il est indispensable de préparer cette expérimentation. Avec les méthodes agiles, c’est l’équipe projet qui s’occupe de cette phase. Elle ne fait pas appel à un prestataire externe ! L’équipe doit en conséquence s’organiser pour le recrutement et la venue des clients, la mise en scène du PMV, et sa présentation. Elle doit également préparer un guide d’entretien et répartir les tâches pendant les interactions.
2. L’entretien
Il s’agit de la phase clé où tous les éléments du sprint convergent. Lors de cet entretien, l’équipe va récolter des feedbacks qui vont permettre de valider, invalider, nuancer, optimiser, orienter l’hypothèse du sprint ! Pour cette étape cruciale, les membres de l’équipe se transforment donc en ethnologue, en interviewer, en preneur de notes pour recueillir ces pépites. Et pour ce faire, il faut se mettre en empathie avec les clients, poser les bonnes questions et de la bonne façon.
E. Apprendre sur le produit et sur son équipe
1. Sur le produit
À la lumière des retours de l’expérimentation, l’équipe va pouvoir valider ou pas son hypothèse de départ. Dans notre exemple (trouver la bonne galénique des crèmes végétales), les retours consommateurs peuvent concerner la matière, la couleur, la texture, l’odeur avec une forte adhésion ou une forte répulsion et surtout en cohérence avec le concept proposé. Ce sont toutes ces réactions verbales ou non, ces chiffres, etc. qui vont pouvoir guider l’équipe afin de repartir en sprint avec une nouvelle hypothèse.
2. Sur l’équipe
À la fin du sprint, l’équipe analyse son comportement, ses points forts, ses points faibles et les façons d’optimiser, de réguler… afin que le sprint suivant se déroule encore mieux !
En conclusion
Appliquer les méthodes agiles aux produits cosmétiques permet de multiplier les belles rencontres entre les technologies développées par les services R&D, et les besoins, imaginaires des clients. Cela offre la possibilité aux équipes d’apporter des solutions très efficaces, justes, pertinentes et alignées avec la cible produit. Et d’une manière plus générale, cette posture permet de mettre en œuvre un développement cohérent des produits de la marque. Cette approche en mode agile réinvente efficacement la méthode essai-erreur (ou generate and test) proche des développements des formulateurs en cosmétologie.
Nous espérons que cet article vous fournira quelques pistes précieuses dans votre réflexion ! Et si vous avez envie d’en savoir davantage, n’hésitez pas à nous contacter.
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