Développer sa marque est un enjeu pour bon nombre d’entreprises. Dans cet article, nous vous livrons quelques conseils pour le faire avec agilité et empathie. Après avoir rappelé brièvement ce qu’est le branding, nous décrirons les pré-requis indispensables avant de se lancer dans l’action ; nous nous intéresserons ensuite aux caractéristiques clés d’un plan d’action visant à développer sa marque. Et enfin, parce qu’un plan d’action n’est pas une finalité mais un moyen, nous verrons comment l’actionner et en faire un levier au service de votre réussite. 

1. L’art du branding, ou comment se démarquer 

Le branding, ou la création de marque, est un processus complexe qui vise à développer l’identité d’une entreprise, ainsi qu’à construire sa réputation et sa notoriété auprès de ses clients et de ses parties prenantes. Cela implique de créer une expérience de marque cohérente et mémorable pour les consommateurs. 

Le but du branding est de se faire connaître et reconnaître, mais aussi de se démarquer de la concurrence. En effet, il est crucial de trouver sa place sur le marché et de se différencier des autres entreprises proposant des produits ou services similaires. Cela peut se faire grâce à une stratégie de marketing bien pensée, mais aussi en proposant une expérience de marque unique, et en faisant preuve d’innovation. 

Il est important de noter que le branding ne concerne pas uniquement les grandes entreprises, mais également les PME et les indépendants. Toute entreprise, quelle que soit sa taille, peut bénéficier de la mise en place d’une stratégie de marque forte et cohérente, et partir en campagne pour promouvoir sa marque ! 

2. Les pré-requis pour développer sa marque 

Avant de songer à développer sa marque, il est essentiel de commencer par définir sa vision et ses valeurs. Quelle est l’identité de l’entreprise ? Quels sont ses objectifs à long terme ? Qu’est-ce qui la différencie de ses concurrents ? 

Il est également important de formaliser sa plateforme de marque. 

Une fois la phase d’étude stratégique réalisée et lorsque ce socle structurant est posé, il est temps de mettre en place un plan d’action pour développer la marque. Ce plan doit être précis et détaillé, et définir les objectifs à atteindre, les actions à entreprendre, et les ressources nécessaires. Plus ce plan d’action sera co-construit par toutes les parties prenantes, plus celles-ci se sentiront engagées, mobilisées, et motivées pour le mener à bien. L’autre intérêt d’un plan d’action co-construit est de prendre conscience des interdépendances entre les différents métiers et projets. 

3. Les règles d’or d’un plan d’action agile et empathique pour développer sa marque 

Le plan d’action sera d’autant plus utile et impactant s’il intègre quelques règles d’or : certaines sont méthodologiques, tandis que d’autres sont davantage liées aux éléments de fond de votre plan d’action. 

Règles d’or méthodologiques

Voici deux approches que nous trouvons particulièrement pertinentes pour booster son plan d’action. 

• Les user stories : issues des approches agiles, elles permettent de développer la consumer centricity et l’empathie… on se met à la place du client, on enfile ses baskets, on chausse ses lunettes, et on formule les composantes clés de l’expérience qu’il souhaite vivre grâce à notre marque. De manière plus pragmatique, les stories sont concises et sont généralement structurées de la manière suivante : en tant que [profil client], j’ai besoin de [caractéristique clé] afin de [but]. Voici quelques exemples : « en tant que parent, j’ai besoin de connaître précisément les apports nutritionnels des produits que je donne à mon enfant, afin d’être rassuré sur sa croissance » (pour une marque évoluant dans le secteur de l’alimentaire) ; « en tant que personne engagée et concernée par l’environnement, j’ai besoin de savoir que mes marques préférées partagent mes valeurs afin de me sentir totalement sereine ». Intégrer des user stories au démarrage de l’élaboration d’un plan d’action de développement de marque permet de piloter par le sens, et de mobiliser les équipes au service de la création de valeur pour les clients. 

• L’approche OKR (Objectifs & Key Results) : largement popularisée par Google, cette démarche peut être considérée comme une alternative ou un complément aux objectifs SMART (Spécifiques, Mesurables, Atteignables, Réalistes, Temporellement définis). La première étape consiste à définir quelques objectifs, de préférence ambitieux ; à ce stade, il est souhaitable de se limiter à 3 ou 4 objectifs par métier/entité afin de rester focus, et de les formuler en évitant les verbes « plats » comme par exemple « continuer à… », « rester… », « maintenir… » ; il est au contraire important de traduire la volonté d’aller plus loin et d’accomplir de nouvelles choses. Ces objectifs peuvent s’appuyer sur les user stories définies en amont. Chaque objectif doit ensuite être décliné en quelques résultats ou réalisations clés ; nous conseillons généralement d’identifier 3 réalisations clés par objectif afin d’avoir un bon niveau de granularité. Ces réalisations peuvent être positionnées dans un continuum temporel pour un alignement plus fort entre les parties prenantes. 

Règles d’or en termes de contenu du plan d’action 

Développer sa marque nécessite des synergies entre les principales fonctions de l’entreprise : marketing, communication, innovation, R&D…, et pourquoi pas RH. Votre plan d’action devra donc idéalement proposer un subtil équilibre entre ces différents types d’activité. Notre expérience met en lumière trois leviers de succès : 

• Miser sur la communication et les campagnes d’activation pour faire connaître sa marque et son offre. Il est important de communiquer de manière cohérente sur les différents médias, et de sélectionner ceux-ci en fonction de ses cibles : réseaux sociaux, blogs, évènementiel et autres. Les stratégies de contenus sont également primordiales. L’impact de la communication passe bien souvent par la capacité des équipes à être créatives et à trouver des moyens originaux de faire parler de la marque, tant sur le fond que sur la forme. 
• Être innovant pour se démarquer de la concurrence. Il est important de rester en veille sur les nouvelles tendances et de proposer des produits ou services innovants qui répondent aux besoins des consommateurs. Plus la co-création avec les clients sera privilégiée, plus les innovations auront de chance d’entrer en résonance avec leurs attentes, rêves et désirs ! Ce travail de co-création peut d’ailleurs être réalisé en remote avec une très grande efficacité. 

• Faire du contenu de qualité pour fidéliser ses clients et prospects. Que ce soit sur son site internet ou sur les réseaux sociaux, il est important de proposer du contenu de qualité et en adéquation avec les insights consommateurs. 

4. Les leviers clés pour faire vivre son plan d’action, et le suivre ! 

Une fois le plan d’action établi, place à sa mise en œuvre dans la vie quotidienne de l’entreprise… Plusieurs démarches complémentaires peuvent être mobilisées pour animer les équipes autour du plan d’action et l’appliquer concrètement.  

• Utiliser la méthode Kanban pour visualiser l’avancement des tâches et s’assurer que tous les moyens sont utilisés à bon escient. Signifiant « étiquette » en japonais, le kanban était initialement appliqué à la production en flux tendu, en « juste-à-temps » ; il a ensuite été déployé dans beaucoup d’approches agiles, et est aujourd’hui largement intégré en gestion de projet. C’est un outil de management visuel, physique ou digital, qui présente de nombreux avantages :  

• Avoir une vue d’ensemble des projets et des flux  
• Expliciter qui fait quoi 
• Favoriser la synchronisation et le partage des informations sur l’avancement des actions 
• Améliorer la collaboration en prenant conscience des interdépendances 
• Voire limiter le volume maximum d’actions en cours pour désengorger le système 

• Synchroniser régulièrement les actions entreprises et les objectifs pour s’assurer que tout le monde est sur la même longueur d’onde. Les stand-up meetings et leurs variantes peuvent être utilisés à cet égard. 
• Organiser des rétrospectives régulières pour faire le point sur les actions entreprises, identifier les points forts et les zones d’amélioration, et prendre du recul sur les étapes réalisées, notamment afin d’évaluer son time to market. 
• S’adapter en continu pour s’assurer que le plan d’action est en adéquation avec les objectifs de l’entreprise et les attentes des consommateurs. Il est important de rester flexible et de s’adapter rapidement aux changements, surtout dans un monde VICA (volatile, incertain, complexe et ambigu). Si le plan d’action est précieux pour avoir une bonne anticipation et garder le cap, il ne doit pas pour autant devenir un fardeau empêchant les équipes de pivoter. 
  

En mettant en oeuvre ces stratégies, vous devriez être en mesure de faire vivre et de suivre efficacement votre plan d’action de manière à atteindre vos objectifs et développer votre marque. Nous espérons que cet article vous fournira quelques pistes précieuses dans votre réflexion ! Et si vous avez envie d’en savoir davantage, n’hésitez pas à nous contacter.