Catégorie : Consumer Centricity Augmentée

Comment continuer de co-créer avec ses clients en étant à distance ? 

Que ce soit lié aux progrès technologiques, à la crise sanitaire ou à l’internationalisation, nous sommes de plus en plus amenés à devoir communiquer et travailler à distance, à la fois avec les membres de notre équipe mais également avec nos clients. Cependant, s’il on n’a pas l’habitude de travailler à distance, cela peut s’avérer […]

Empathie et sémiologie

De la puissance de la sémio, et de la pertinence d’hybrider les méthodes !​J’avoue… j’avais oublié à quel point une analyse sémiotique peut éclairer, inspirer, et être nécessairement complémentaire à une exploration consommateurs !​ Pourtant, je l’avais découvert à très bonne école avec le Master pro sémiotique et stratégie de l’Université de Limoges. Spéciale dédicace à TSALA EFFA Didier et Jean […]

Entretiens éthnographiques

De la brosse à dents dans le buffet du salon, au compost à côté de la piscine chauffée l’hiver !​On a beau dire, on a beau faire, je n’ai pas encore trouvé de méthode plus puissante que les entretiens ethnographiques à domicile pour appréhender vraiment le fonctionnement des gens, et en particulier leurs motivations et usages à l’égard d’un produit. ​ Le 1er déclic a […]

Competitive Game !

Il y a quelques jours, avec Helene Luong, nous avons animé un format de session d’intelligence collective assez peu commun : un competitive game. 🎯L’objectif : imaginer les prochaines actions de la concurrence pour définir sa stratégie à venir. Ce format très intéressant demande de se mettre en empathie avec les marques concurrentes, de les incarner […]

Comment trouver des ambassadeurs pour ma marque ?

Les entreprises qui se posent cette question sont nombreuses, et pour cause : la « brand advocacy » engendre une spirale vertueuse à plus d’un titre… amélioration de la renommée de la marque, impact sur les ventes mais aussi sur le recrutement, communication boostée grâce à la génération spontanée de contenus positifs qui irriguent les réseaux sociaux, fidélisation […]

Pourquoi et comment créer une communauté d’utilisateurs ?

On parle souvent de construction de communautés. Oui, mais pour quelle raison ? À quoi sert-elle et comment la créer ? À la fin de cet article, vous serez convaincu et aurez en votre possession les clés pour créer et faire grandir sa communauté d’utilisateurs. Une communauté est à la fois réelle et virtuelle, rassemblant les utilisateurs d’une […]

Storytelling et design thinking, mariage d’amour… (épisode 2)

La semaine dernière, je vous parlais de l’importance du #storytelling dans le #designthinking, aujourd’hui, je vais vous raconter pourquoi c’est fondamental dans l’élaboration d’un bon persona. Lorsque dans une session de design thinking avec un client, nous arrivons à la phase de création des #personae, il est nécessaire de créer une histoire en amont, autour de ce persona. On […]

Comment concevoir un produit en étant centré sur les besoins clients ?

Une innovation centrée client est une innovation réalisée en se plaçant du point de vue du client. Pour ce faire, les membres de l’équipe vont se mettre en empathie avec le conso. Se mettre en empathie, c’est se mettre à la place d’autrui pour comprendre ses sentiments et émotions. L’empathie client consiste à s’immerger dans l’univers du client pour découvrir face à une situation concrète ce qui pose problème, ce qui marche, ce qui peut être amélioré pour imaginer des solutions porteuses de sens.